Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a info@kaizen-care.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te enviaremos las instrucciones para proceder.
Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para devolver tu producto. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución.
Si el producto ha llegado en mal estado, contáctanos a info@kaizen-care.com incluyendo:
- Número de pedido
- Foto o vídeo del defecto
Evaluaremos el caso para gestionar un reemplazo o reembolso.
Condiciones para aceptar devoluciones
- El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo caja.
- Importante: Si el producto estaba envuelto en plástico con código de barras, ese envoltorio debe conservarse intacto.
- No aceptamos productos con manchas, marcas de uso o envoltorios rotos.
Kaizen Care se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Reembolso
En caso de devolución aprobada, se reembolsará únicamente el importe correspondiente al producto, descontando 4,95 € en concepto de gastos de envío.
Este importe es simbólico, ya que en Kaizen cubrimos tanto el envío inicial del pedido como el coste del retorno, para que la experiencia sea lo más fluida y justa posible para todas.
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado.
🔁 ¿Cómo solicitar un cambio de producto?
Para iniciar un cambio, solo tienes que escribirnos a info@kaizen-care.com con tu número de pedido. Estaremos encantadas de ayudarte.
Una vez que recibamos el tracking de tu devolución en curso, te enviaremos una gift card con el valor del producto devuelto, para que puedas realizar una nueva compra cuando quieras. El importe de la gift card será equivalente al valor pagado.
- Si el nuevo producto tiene un precio superior, solo tendrás que abonar la diferencia.
- Si el nuevo producto tiene un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia.
Cambios o cancelaciones de pedido
Podrás modificar o cancelar tu pedido siempre que aún no haya salido de nuestro almacén. Una vez el pedido ha sido enviado, no es posible realizar cambios ni cancelaciones.
Para gestionar cualquier modificación, escríbenos lo antes posible a info@kaizen-care.com con tu número de pedido.