zendingen
Bestellingen zijn veilig en bereiken de eindklant. Al onze bestellingen worden dezelfde dag verwerkt als op onze website, tenzij de bestelling op een feestdag of in het weekend is geplaatst, in welk geval deze de volgende werkdag wordt verwerkt.
Hoe lang duurt de verzending?
Zendingen naar Spanje:
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, laat u 1 bedrijf uw bestellingen verwerken, waarbij 2 dagen een weekendperiode zijn.
Daarna duurt het voor zendingen naar het Spaanse schiereiland 48 - 72 uur naar het afleveradres. Zendingen naar eilanden tussen 3 en 4 dagen.
Internationale leveringen
Het duurt 3-5 werkdagen voor levering in Europa en 10-30 werkdagen voor internationale bestellingen (afhankelijk van de locatie).
Al onze zendingen zijn verzekerd en hebben een trackingnummer dat de levering van uw bestelling kan vergemakkelijken.
Wat gebeurt er als ik niet het juiste adres heb ingevoerd?
Overweeg of de klant niet het juiste adres in de bestelling heeft geplaatst en ons niet enkele minuten na de bestelling op de hoogte stelt (voordat de verzending en het pakket zijn verwerkt) en het pakket niet kan worden afgeleverd vanwege het verkeerde adres, er is geen optie voor terugbetaling en Een volgende verzending van het pakket is de verantwoordelijkheid van de klant en de koper.
*In het geval dat het op het moment van levering van de bestelling niet mogelijk is om contact op te nemen met de klant, gaan we over tot kennisgeving via de mailbox en als het pakket binnen 10 dagen niet wordt opgehaald bij het aangemelde kantoor, wordt het naar de fabriek gestuurd opnieuw het pakket kwijtgeraakt zonder optie tot terugbetaling.
*In het geval dat de zending al is gedaan, is het niet mogelijk om het afleveradres te wijzigen, aangezien de zendingen worden geleverd door externe bedrijven Kaizen Care en we niet de bevoegdheid hebben om het afleveradres te wijzigen zodra de bestelling is verzonden. het magazijn, dus de klant is verantwoordelijk voor het verlies van het pakket in het geval dat hij het juiste adres niet heeft opgegeven, van huis is veranderd of iets dergelijks.
Als u niet tevreden bent met uw aankoop en een artikel wilt retourneren, neem dan contact met ons op via e-mail. info@kaizen-care.com , met vermelding van het ordernummer en de reden van uw retour.
Geeft terug
Tot wanneer kan ik het product retourneren?
Houd er rekening mee dat u een periode van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling heeft om de bestelling te retourneren, daarna wordt uw product niet meer geaccepteerd voor retournering.
Als u besluit een bestelling te retourneren, zal de verzendkosten dragen . Onze klantenservice zal het retourverzoek beoordelen en verdere instructies sturen als de retour is goedgekeurd. Geretourneerde artikelen moeten in de originele verpakking zitten, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en documentatie.
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in dezelfde staat waarin we ze naar u hebben verzonden, en in hun originele verpakking. Vlekken, gevouwen kaarten, verbroken zegels of gescheurde plastic vellen worden niet geaccepteerd. Als de staat van het naar ons teruggestuurde product niet in acceptabele staat is, behouden we ons het recht voor om het niet terug te sturen of te ruilen.
Wat moet ik doen als het product beschadigd is?
Neem in dit geval contact op met onze klantenservice via e-mail info@kaizen-care.com om het retourproces te starten. Vermeld de volgende informatie:
- Bestellingsnummer
- Aankoopbewijs
- Video of foto van het te retourneren product (indien van toepassing)
- Volledig verzendadres
- Telefoonnummer
In sommige gevallen moet u mogelijk een video of foto van het defecte product bijvoegen als bewijs om het product terug te betalen of te vervangen.
Hoe lang duurt dit proces?
Het kan tot 5 werkdagen duren voordat retourzendingen zijn verwerkt vanaf de dag dat we uw retour hebben ontvangen. We sturen je een e-mail ter bevestiging zodra je retour is verwerkt. Voor geretourneerde artikelen wordt een volledige terugbetaling gecrediteerd voor de geretourneerde producten.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalkaart heeft betaald, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek terugbetaald aan de bank die de kaart heeft uitgegeven.
Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Wij staan u toe om de gegevens van een bestelling te wijzigen of te annuleren binnen 4 uur na de aankoop. Stuur hiervoor een e-mail naar ons adres info@kaizen-care.com onder vermelding van uw ordernummer en uw doel, helpt onze service u graag verder.