Spedizioni
Gli ordini sono sicuri e arriveranno al cliente finale. Tutti i nostri ordini vengono elaborati lo stesso giorno in cui vengono gestiti nel nostro sito web, salvo che l'ordine sia stato registrato in un giorno festivo o nel fine settimana, nel qual caso verrà elaborato il giorno lavorativo successivo.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Spedizioni in Spagna:
Una volta effettuato l'ordine, attendere 1 giorno lavorativo per l'elaborazione dell'ordine, 2 giorni nel periodo del fine settimana.
Successivamente, le spedizioni alla Penisola Iberica richiederanno da 48 a 72 ore per arrivare all'indirizzo di consegna. Le spedizioni alle Isole richiederanno da 3 a 4 giorni.
Spedizioni internazionali:
Ci vorranno da 3 a 5 giorni lavorativi per la consegna in Europa e da 10 a 30 giorni lavorativi per gli ordini internazionali (a seconda della località).
Tutte le nostre spedizioni sono assicurate e dispongono di un numero di tracciamento che può facilitare la consegna dell'ordine.
Mi verranno addebitati tasse e dogane (ordini internazionali)?
I prezzi visualizzati sul sito web sono senza tasse, il che significa che potrebbe essere necessario pagare dazi o tasse una volta ricevuto l'ordine. Le tasse di importazione, i dazi e i diritti doganali possono essere addebitati una volta che l'ordine arriva a destinazione finale, e ciò viene determinato dall'ufficio doganale locale.
Il pagamento di tali oneri e imposte è a carico del cliente e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dal dipartimento doganale del suo paese. Per maggiori dettagli sui costi, contatti il suo ufficio doganale locale.
Se non desidera farsi carico delle imposte e l'ordine viene restituito, procederemo al rimborso dell'importo del prodotto, ma non della cifra rimborsata per la spedizione.
Cosa succede se non ho messo l'indirizzo corretto?
Si prega di considerare che, se il cliente non inserisce l'indirizzo corretto nell'ordine e non ci notifica pochi minuti dopo l'ordine (prima che la spedizione e il pacco vengano elaborati) e il pacco non può essere consegnato a causa dell'indirizzo errato, non sarà possibile ottenere un rimborso e una nuova spedizione del pacco sarà a carico del cliente.
Nel caso in cui, al momento della consegna dell'ordine, non si riesca a contattare il cliente, si procederà con una notifica via cassetta postale e se entro 10 giorni il pacco non viene ritirato dall'ufficio postale notificato, verrà restituito al magazzino senza possibilità di rimborso.
Nel caso in cui sia stato effettuato già l'invio, non sarà possibile modificare l'indirizzo di consegna, poiché le spedizioni sono gestite da aziende esterne a Kaizen Care e non abbiamo il potere di modificare l'indirizzo di consegna una volta che l'ordine è stato inviato dal magazzino. Pertanto, il cliente si fa carico della perdita del pacco nel caso non abbia indicato l'indirizzo corretto, si sia trasferito o situazioni simili.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, contattaci via email a info@kaizen-care.com, indicandoci il numero dell'ordine e il motivo della restituzione.
Resi
Fino a quando posso restituire il prodotto?
Tieni presente che hai un periodo di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per effettuare il reso. Trascorso questo tempo, il prodotto non sarà accettato per il reso.
Se decidi di restituire un ordine, sarai responsabile delle spese di spedizione. Il nostro team di servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso sarà approvato. Gli articoli restituiti devono essere nel loro imballaggio originale, comprensivi di eventuali accessori, manuali e documentazione.
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui li abbiamo inviati, e nel loro imballaggio originale. Non verranno accettati articoli con macchie, carte piegate, sigilli rotti o pellicole di plastica rotte. Se lo stato del prodotto restituito non è accettabile, ci riserviamo il diritto di non restituirlo o cambiarlo. Se il prodotto è stato utilizzato, verrà rimborsato il 50% dell'importo pagato entro i primi 30 giorni.
Cosa fare se il prodotto è danneggiato?
In questo caso, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti via email a info@kaizen-care.com per avviare il processo di reso. Includi le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Prova di acquisto
- Video o foto del prodotto da restituire (se applicabile)
- Indirizzo completo di spedizione
- Numero di telefono
In alcuni casi, potrebbe essere richiesto di inviare un video o una foto del prodotto difettoso come prova per poter rimborsare o sostituire il prodotto.
Quanto dura questo processo?
Il trattamento dei resi può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti invieremo un'email per confermare una volta che il tuo reso sarà stato elaborato. Per gli articoli restituiti, sarà emesso un rimborso completo per i prodotti restituiti.
Quando riceverò il mio rimborso?
Tutti i rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di cancellazione.
Come posso modificare o annullare un ordine?
Consenti di modificare i dati di un ordine o annullarlo entro 4 ore dall'acquisto. Invia un'email alla nostra indirizzo info@kaizen-care.com indicando il numero dell'ordine e la tua richiesta. Il nostro servizio sarà felice di aiutarti.