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Envíos y devoluciones

Envíos

Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil. 


¿Cuánto tarda el envío?

Envíos a España:

Una vez que realice su pedido, espere 1  hábil para procesar sus pedidos, 2 días siendo período de fin de semana.

Después de eso, los envíos a Península Española tomarán  48 - 72 horas a la dirección de entrega. Los envíos a Islas entre 3 y 4 días.

Envíos Internacionales

Tomará entre 3 y 5 días hábiles para la entrega en Europa, y entre 10 y 30 días hábiles para los pedidos internacionales (según la ubicación).

 

Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido. 

¿Me cobrarán impuestos y aduanas (Pedidos internacionales)?

Los precios que se muestran en web están libres de impuestos, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles o impuestos una vez reciba su pedido.  Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local.
El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotras. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
Si no se quiere hacer cargo de los impuestos y el pedido es devuelto, procederemos al reembolso de la cantidad del producto pero no de la cantidad reembolsada por el envío.

 

¿Qué sucede si no he puesto la dirección correcta?


Considere si el cliente no pone la dirección correcta en el pedido y no nos notifica minutos después del pedido ( antes de que el envío y paquete se procese ) y el paquete no puede ser entregado al estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente y comprador. 


*En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente se procede a notificar vía buzón y si en 10 días no se recoge el paquete de la oficina notificada, se remitirá a fábrica nuevamente habiendo perdido dicho paquete sin opción a reembolso. 


*En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas Kaizen Care y no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de la pérdida de paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, se haya cambiado de casa o similar. 

 

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@kaizen-care.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. 

 

Devoluciones

¿Hasta cuando puedo devolver el producto? 

 

Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. 

 

Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. 

 

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Si el producto ha sido usado, se reembolsará el 50% de la cantidad pagada durante los 30 primeros días. 

 

¿Qué hago si el producto esta dañado?

En este caso, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@kaizen-care.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información: 

  • Número de Pedido 
  • Prueba de Compra 
  • Video o foto del producto a devolver (si procede) 
  • Dirección completa de envío  
  • Número de teléfono

 

 En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto. 

 

¿Cuánto tarda este proceso? 

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 5 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. 

¿Cuándo recibiré mi reembolso? 

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. 

 

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?


 Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 4 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección info@kaizen-care.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.

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