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Versand und Rücksendungen

Sendungen

Bestellungen sind sicher und erreichen den Endkunden. Alle unsere Bestellungen werden am selben Tag bearbeitet, an dem sie auf unserer Website bearbeitet werden, es sei denn, die Bestellung wurde an einem Feiertag oder Wochenende aufgegeben. In diesem Fall wird sie am nächsten Werktag bearbeitet.


Wie lange dauert der Versand?

Sendungen nach Spanien:

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, lassen Sie 1 Unternehmen Ihre Bestellungen bearbeiten, wobei 2 Tage ein Wochenendzeitraum sind.

Danach dauert der Versand auf die spanische Halbinsel 48 bis 72 Stunden bis zur Lieferadresse. Sendungen an Inseln zwischen 3 und 4 Tage.

Internationale Lieferungen

Die Lieferung nach Europa dauert 3–5 Werktage und für internationale Bestellungen 10–30 Werktage (je nach Standort).

Alle unsere Sendungen sind versichert und verfügen über eine Sendungsverfolgungsnummer, die die Lieferung Ihrer Bestellung erleichtern kann.

Fallen mir Steuern und Zölle an (internationale Bestellungen)?

Die im Internet angezeigten Preise sind steuerfrei, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle oder Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung ihren endgültigen Bestimmungsort erreicht, und werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt.
Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wenn Sie die Steuern nicht übernehmen möchten und die Bestellung zurückgesendet wird, erstatten wir den Betrag des Produkts, nicht jedoch den Betrag, der für die Lieferung erstattet wurde.

Was passiert, wenn ich nicht die richtige Adresse angegeben habe?


Wenn der Kunde in der Bestellung nicht die richtige Adresse angibt und uns nicht wenige Minuten nach der Bestellung (bevor der Versand und das Paket bearbeitet werden) benachrichtigt und das Paket aufgrund der falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, besteht keine Möglichkeit zur Rückerstattung und der anschließende Versand des Pakets liegt in der Verantwortung des Kunden und Käufers.


*Für den Fall, dass es zum Zeitpunkt der Lieferung der Bestellung nicht möglich ist, den Kunden zu kontaktieren, benachrichtigen wir ihn per Post und wenn das Paket nicht innerhalb von 10 Tagen im benachrichtigten Büro abgeholt wird, wird es an die Fabrik geschickt Wieder einmal habe ich das Paket verloren, ohne die Möglichkeit einer Rückerstattung.


*Falls der Versand bereits erfolgt ist, ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern, da die Sendungen von externen Unternehmen Kaizen Care geliefert werden und wir nicht befugt sind, die Lieferadresse zu ändern, sobald die Bestellung versandt wurde. von Der Kunde ist daher für den Verlust des Pakets verantwortlich, wenn er nicht die richtige Adresse angegeben hat, seinen Wohnort gewechselt hat oder ähnliches.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. info@kaizen-care.com unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes Ihrer Rücksendung.

 

Kehrt zurück

Bis wann kann ich das Produkt zurückgeben?

 

Bitte beachten Sie, dass Sie ab Eingang Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, um die Rücksendung vorzunehmen. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Produkt nicht mehr zur Rücksendung angenommen.

 

Wenn Sie sich entscheiden, eine Bestellung zurückzugeben, übernimmt die Versandkosten . Unser Kundendienstteam wird den Rücksendeantrag prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird. Zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Dokumentation.

 

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt sein, sich in demselben Zustand befinden, in dem wir sie an Sie gesendet haben, und in der Originalverpackung. Flecken, gefaltete Karten, beschädigte Siegel oder zerrissene Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des an uns zurückgesandten Produkts nicht in einem akzeptablen Zustand ist, behalten wir uns das Recht vor, es nicht zurückzugeben oder umzutauschen.

 

Was mache ich, wenn das Produkt beschädigt ist?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall per E-Mail an unseren Kundenservice info@kaizen-care.com  um den Rückgabevorgang zu starten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Kaufbeleg
  • Video oder Foto des zurückzusendenden Produkts (falls zutreffend)
  • Vollständige Lieferadresse
  • Telefonnummer

 

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis beifügen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts zu ermöglichen.

 

Wie lange dauert dieser Vorgang?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 5 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung. Bei zurückgegebenen Artikeln wird eine volle Rückerstattung für die zurückgegebenen Produkte gutgeschrieben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?  

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?


Wir ermöglichen Ihnen, die Daten einer Bestellung zu ändern oder diese innerhalb von 4 Stunden nach dem Kauf zu stornieren. Senden Sie dazu eine E-Mail an unsere Adresse info@kaizen-care.com Unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Verwendungszweckes hilft Ihnen unser Service gerne weiter.

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