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Versand und Rücksendungen

Versand

Bestellungen sind sicher und erreichen den Endkunden. Alle unsere Bestellungen werden am selben Tag bearbeitet, an dem sie auf unserer Website ausgeführt werden, es sei denn, die Bestellung wurde an einem Feiertag oder Wochenende aufgegeben. In diesem Fall wird sie am nächsten Werktag bearbeitet.


Wie lange dauert der Versand?

Versand nach Spanien:

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, rechnen Sie bitte mit 1 Werktag für die Bearbeitung Ihrer Bestellungen, wobei 2 Tage ein Wochenendzeitraum sind.

Danach dauert der Versand auf die spanische Halbinsel 48 bis 72 Stunden bis zur Lieferadresse. Sendungen an Inseln zwischen 3 und 4 Tage.

Internationale Lieferungen

Die Lieferung innerhalb Europas dauert 3–5 Werktage und für internationale Bestellungen 10–30 Werktage (je nach Standort).

Alle unsere Sendungen sind versichert und verfügen über eine Sendungsverfolgungsnummer, die die Lieferung Ihrer Bestellung erleichtern kann.

Fallen mir Steuern und Zölle an (internationale Bestellungen)?

Die auf der Website angezeigten Preise sind steuerfrei, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle oder Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Sobald Ihre Bestellung ihren endgültigen Bestimmungsort erreicht, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden. Die Festlegung erfolgt durch Ihr örtliches Zollamt.
Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wenn Sie die Steuern nicht zahlen möchten und die Bestellung zurückgesendet wird, erstatten wir den Betrag des Produkts, nicht jedoch den Betrag, der für den Versand erstattet wird.

Was passiert, wenn ich nicht die richtige Adresse eingegeben habe?


Wenn der Kunde in der Bestellung nicht die korrekte Adresse angibt und uns nicht wenige Minuten nach der Bestellung (bevor der Versand und das Paket bearbeitet werden) benachrichtigt und das Paket aufgrund der falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, gibt es keine Option für a Die Rückerstattung und der anschließende Versand des Pakets liegen in der Verantwortung des Kunden und Käufers.


*Für den Fall, dass es zum Zeitpunkt der Lieferung der Bestellung nicht möglich ist, den Kunden zu kontaktieren, wird er per Post benachrichtigt. Wenn das Paket nicht innerhalb von 10 Tagen in der benachrichtigten Niederlassung abgeholt wird, wird es erneut an die Fabrik gesendet , da ich das Paket verloren habe und keine Möglichkeit habe, es zurückzuerstatten.


*Wenn der Versand bereits erfolgt ist, ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern, da die Sendungen von externen Kaizen Care-Unternehmen geliefert werden und wir nicht befugt sind, die Lieferadresse zu ändern, sobald die Bestellung versandt wurde. aus dem Lager , so dass der Kunde für den Verlust des Pakets verantwortlich ist, wenn er die korrekte Adresse nicht angegeben hat, umgezogen ist oder ähnliches.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. info@kaizen-care.com unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes Ihrer Rücksendung.

 

Kehrt zurück

Bis wann kann ich das Produkt zurückgeben?

 

Bitte beachten Sie, dass Sie ab Eingang Ihrer Bestellung eine Frist von 30 Tagen haben, um eine Rücksendung vorzunehmen. Nach dieser Zeit wird Ihr Produkt nicht mehr zur Rücksendung angenommen.

 

Wenn Sie sich entscheiden, eine Bestellung zurückzugeben, übernimmt die Versandkosten . Unser Kundendienstteam wird den Rücksendeantrag prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird. Zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Dokumentationen.

 

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt sein, sich in demselben Zustand befinden, in dem wir sie an Sie gesendet haben, und in der Originalverpackung. Flecken, verbogene Karten, beschädigte Siegel oder zerrissene Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des an uns zurückgesandten Produkts nicht in einem akzeptablen Zustand ist, behalten wir uns das Recht vor, es nicht zurückzusenden oder umzutauschen. Wenn das Produkt verwendet wurde, werden innerhalb der ersten 30 Tage 50 % des gezahlten Betrags zurückerstattet.

 

Was mache ich, wenn das Produkt beschädigt ist?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall per E-Mail an unseren Kundenservice info@kaizen-care.com um den Rückgabevorgang zu starten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Kaufbeleg
  • Video oder Foto des zurückzusendenden Produkts (falls zutreffend)
  • Vollständige Lieferadresse
  • Telefonnummer

 

In einigen Fällen werden Sie möglicherweise gebeten, ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis beizufügen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts zu ermöglichen.

 

Wie lange dauert dieser Vorgang?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 5 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung. Bei zurückgegebenen Artikeln wird eine volle Rückerstattung für die zurückgegebenen Produkte gutgeschrieben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? 

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?


Wir ermöglichen Ihnen, die Details einer Bestellung zu ändern oder sie innerhalb von 4 Stunden nach dem Kauf zu stornieren. Senden Sie dazu eine E-Mail an unsere Adresse info@kaizen-care.com Unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Verwendungszweckes hilft Ihnen unser Service gerne weiter.

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